Unser Supportsystem
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Vorstellung
Ihnen steht ein kompetentes Team von 10 Angestellten zur Verfügung, wobei jedoch zu beachten ist, dass nicht alle davon direkte Anprechpartner im IRC sind, obwohl all unsere Angestellten Tickets bearbeiten. Das Support-Interface wurde speziell in Hinsicht darauf entwickelt, um unseren Kunden den bestmöglichen Support anbieten zu können.
Verschiedene Wege Support zu erhalten
Es stehen Ihnen dabei verschiedene Wege zur Verfügung um Hilfe zu erhalten. Unabhängig davon für welchen Sie sich entscheiden, können Sie versichert sein, dass Sie immer eine kompetente und schnellstmögliche Antwort erhalten.
IRC
Unser IRC-Support Montags und Dienstags von 16 Uhr - 19 Uhr und Donnerstags, Freitags und Samstags von 14 Uhr bis 17 Uhr geöffnet. Unser deutscher Support ist über einen der Quakenet Server erreichbar. Der Channel lautet #verygames.de. Es wird ein externes IRC-Client benötigt wie z.B. mirc http://www.mirc.com. Wenn Sie in dem Channel sind, stellen Sie Ihre Frage bitte direkt und warten auf eine Antwort. Ein Admin wird Ihnen sobald wie möglich antworten. Des Weiteren halten Sie bitte Ihre ServerID bereit, da diese sogut wie immer benötigt wird.
Ticket-System
Sie können über den Support-Button jederzeit ein Ticket öffnen. Bitte seien Sie bei der Beschreibung Ihres Problem präzise und nicht unnötig lang. Zu beachten ist, dass wenn Sie schon ein Ticket eröffnet haben Sie keinen Zugang zu unserem IRC Support erhalten werden. Dies dient dazu, dass sich unser Support-Team nicht doppelt um das gleiche Problem kümmern muss. Auch bitten wir Sie nicht mehrere Tickets über das gleich Problem zu eröffnen. Außerdem ist der deutsche Support Dienstags geschlossen. Wenn Sie Englisch sprechen, können Sie sich auch an den französischen Support wenden, ansonsten wird Ihr Ticket erst am Mittwoch bearbeitet. Des Weiteren ist ein Prioritätensystem im Ticketverfahren implementiert, d.h. dass weniger relevante Probleme oder Fragen, wie z.B. Probleme mit Plugins oder Konfigurationsfragen später beantwortet werden als wichtigere Anfragen (Server offline).
Über unser Wiki
Dies ist unsere Knowledge-Base, welche stetig erweitert wird. Sie enthält viele Anleitung, wie man z.B. einen Server erstellt, wie Sie Zugang zu Ihrem E-Mail Account bekommen und vor allem wie unser ganzes System des Control Panels funktioniert. Es ist zwar sehr intuitiv, aber dennoch kann es sicherlich viele Ihrer Fragen klären. Des Weiteren ist jeder herzlich eingeladen das Wiki zu erweitern/ergänzen oder einfach diverse Artikel zu verbessern.
Über unser Forum
Das VeryGames Forum ist eines der größten im Bereich der GSP (Game Server Provider). Mehr als 100 000 Messages wurden dort schon gepostet. Sie können sicher sein, dass auf Ihr Problem eingegangen wird, entweder von einem der hunderten erfahrener Server Admins oder vom VeryGames Team.
